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道彤投资黄宁:民营医疗如何学亚心运营模式
2019-04-25
日前,道彤投资创始合伙人黄宁出席了2019第二届妇幼医疗高峰论坛,分享了民营医疗机构的成长经验。黄宁曾任武汉亚洲心脏病医院创始总经理,并联合创立国宾体检,在医疗服务领域有三十年经验。医疗服务也是道彤投资重点布局的领域,已陆续投资唯儿诺儿科、极橙儿童齿科等多个妇幼医疗项目。以下为部分分享实录:

武汉亚洲心脏病医院(以下简称“亚心医院”)自1998年开始筹建,至今已有20年的时间。医院管理是一套复杂的系统,一个成功的医疗机构跟一个伟大的企业一样,都要具备核心要素,最后的体现就是这个组织的文化和价值观。要成为一个伟大的组织,从初期就要去建立文化,要有一个适当的架构,能让文化真正落地。


在这点上,亚心医院有非常深的体会。1999年,哈尔滨医科大学附属第二医院在全国率先实施 ISO9000 族标准,我们就去那学习。在民营医院里,亚心医院是第一个实施 ISO9000 族标准的,直到今天还在用,这对亚心医院的基础体系建设起到了巨大的作用。


早期时候,我们更多借鉴的是长庚、约翰霍普金斯以及新加坡等地的一些医院,也深入访问了麻省总医院、梅奥医学中心等机构,他们都是我们的学习榜样。亚心医院每一位员工都知道,要用“医者父母心”的态度对待每一位患者,使每一位患者在出院时都拥有一颗健康愉快的心。

 

亚心医院心脏外科手术量连续15年全国排名前三;外科死亡率0.5%,低于国家1%左右的平均死亡率;在亚心,心脏介入手术一年可以做到近3万台。能达到这个水平,体现的是背后的管理和品牌价值。


这些年,亚心也获得了很多行业认可。在卫计委联合北大发布的《中国最佳临床学科评估排行榜》,亚心位列前十;亚心的内、外科也入选复旦版《2015年度中国医院最佳专科声誉排行榜》专科提名。

 

亚心医院的发展战略,从管理战略、技术战略、市场战略、人才战略、科教战略、质量战略、服务战略,每一个都有着清晰的思路,而且不断在上台阶。


技术战略上,建立多中心诊疗,提高技术含金量,提升专业技术水准;市场战略上,对外拓展与共建,亚心年会每年参加的心脏医生超过2000名;科教战略上,邀请国际一流专家,与亚心进行学术交流与手术演示,开展国际合作项目;服务战略上,引进企业化的管理理念,建立“以患者为中心”的管理模式。

 

董事会领导下的总经理与院长负责制


民营医院面临的一个比较大的问题,就是如何建立它的运营模式。从管理上,亚心是董事会领导下的总经理与院长负责制。


在亚心,所有的行政运营管理、市场营销、成本资源配置、保障系统、所有对外的人财物相关的都是由总经理来负责。院长主要负责医疗质量控制、人才梯队、学科发展、临床科研。院长跟科主任的这个体系,所要完成的任务是医院里最核心的,最需要不断提升及持续成长的,医疗专业体系想要不断攀登高峰,需要有一个完善的保障体系来支持。 

 

这么多年来,亚心医院的行政管理体系全方位为医疗专业体系服务,医疗专业体系全方位为患者服务。

 

“全方位”说起来很简单,但是怎么全方位? 举个例子,亚心基本上以手术病人为主,每个手术病人几乎都有家属,而且亚心60%病人来自武汉市外。我们的专家教授有很好的技术,也很关心病人和家属,但如果还要专家教授去安顿家属,那肯定是浪费了他们的价值,而且他们也没有时间。那我们的运营管理团队就会去考虑,从病人家属的住宿到生活问题,都可以提供支持保障。


这个时候对病人来讲,感受到的不仅是你给了他最先进的治疗技术、安全保障和合理价格,还得到了很多附加服务,这个口碑其实是你最好的市场营销。二十年来,我们做了很多这样的小事。亚心所有的专家对此也有信心,只要病人需要,亚心的运营团队一定会保障到。


我们做民营医院,没有国有医院天然的品牌优势,也没有天然的专家团队,但有这么全方位的保障,来支持专家,支持整个医疗体系,能走的更长更远。


二十年的成长过程中历经了艰辛,但也尝到了回报和甜头。亚心医院的理念“给我一份信任,还您一颗健康愉快的心! ”,这是在亚心医院筹建时提出来的,到今天我们依然在讲。